廣西南寧市聚焦老年人等群體在運用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，正式出臺《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難 提升公共服務(wù)適老化水平的實施方案》，推出了包含18條具體內(nèi)容的“硬核”措施。這一系列舉措旨在系統(tǒng)性、全方位地助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們在信息化、智能化社會發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感與安全感，真正樂享數(shù)字化服務(wù)帶來的便利與溫度。

該方案以“傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新并行、線上服務(wù)與線下渠道結(jié)合”為基本原則，從出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等高頻場景和服務(wù)事項切入，著力消除“數(shù)字壁壘”。在出行方面，要求公共交通保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)乘車的方式，并設(shè)立老年人優(yōu)先通道和等候?qū)^(qū)；在就醫(yī)方面，醫(yī)療機構(gòu)需提供一定比例的現(xiàn)場號源，完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，并配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等提供幫助；在消費購物方面，支持現(xiàn)金和銀行卡支付，不得拒收人民幣，同時對拒收現(xiàn)金的行為加強整治。

尤為值得注意的是，方案特別強調(diào)了“數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)”的適老化改造。要求政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺、各類生活服務(wù)應(yīng)用（APP）等進行適老化和無障礙改造，推出界面簡潔、操作簡單的“長輩模式”或“關(guān)懷模式”。在數(shù)字內(nèi)容制作上，鼓勵開發(fā)制作符合老年人需求和特點的培訓(xùn)課程、視頻指南、圖文解說等，使用大字體、大圖標(biāo)、高對比度、清晰語音提示，內(nèi)容力求通俗易懂、步驟清晰。社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機構(gòu)等將被動員起來，廣泛開展智能手機應(yīng)用培訓(xùn)，幫助老年人掌握出示健康碼、掃碼支付、線上掛號、視頻通話等基本技能。

方案還注重保留并優(yōu)化傳統(tǒng)的線下服務(wù)渠道。要求公共服務(wù)場所（如銀行、水電燃氣營業(yè)廳、電信營業(yè)廳等）保留人工服務(wù)窗口和面對面服務(wù)，并為老年人提供優(yōu)先服務(wù)。在推行“一網(wǎng)通辦”的必須保障線下辦事渠道暢通，并針對老年人優(yōu)化服務(wù)流程，推行“一站式”服務(wù)和代辦服務(wù)。

為確保措施落地見效，方案明確了責(zé)任分工和保障機制，要求各相關(guān)單位制定具體落實清單，并納入相關(guān)考核評價體系。加強正面宣傳和輿論引導(dǎo)，增進社會各界對老年人融入數(shù)字生活的理解與支持，營造尊老敬老、助老惠老的良好社會氛圍。

南寧市這18條“硬核”措施的出臺，是應(yīng)對人口老齡化、推動社會公平、落實“以人民為中心”發(fā)展思想的具體實踐。它并非簡單地讓老年人適應(yīng)冰冷的技術(shù)，而是通過技術(shù)的“適老”改造和服務(wù)的“人性”升溫，主動向老年人靠攏，讓技術(shù)進步的紅利能夠惠及每一位市民，特別是年長者，從而構(gòu)建一個更具包容性和溫度的智慧城市與數(shù)字社會。